Ofte stilte spørsmål

Nedlastede lønn eller faktura filer har ikke æøå men andre symboler.

Her er noen forslag til hva dere kan teste selv eller deres IT avdeling kan bistå med. Dersom disse forslagene ikke løser utfordringen, ta kontakt med support med en god beskrivelse av hva dere har testet.

1. Sjekk om utfordring er lik ved forhåndsvisning og nedlastning av filer.

2. Sjekk om du får samme utfordring på en annen maskin.

3. Operativsysteminnstillinger: Sjekk innstillingene på datamaskinen din. Sørg for at datamaskinen din er satt til å bruke riktig språk og region, som støtter de norske bokstavene. På Windows kan du gå til "Region" eller "Language" i kontrollpanelet for å sjekke og justere dette. På MacOS kan du gå til "System Preferences" > "Language & Region".

4. Tekstredigeringsprogram: Noen tekstredigeringsprogrammer kan også påvirke hvordan tekstfiler vises. Forsikre deg om at du bruker et program som støtter UTF-8 encoding og er riktig konfigurert for norske bokstaver. Populære alternativer inkluderer Notepad++ på Windows, TextEdit på MacOS, eller Visual Studio Code, som er tilgjengelig på flere plattformer.

5. Nettleserinnstillinger: Hvis du laster ned tekstfiler via nettleseren din, kan det hende at nettleserens innstillinger spiller en rolle. Sjekk nettleserens språkinnstillinger og tegnsettinnstillinger for å sikre at de er konfigurert riktig.

NB!! Dersom du skal lese filen inn i et eksternt system bør du la være å åpne den lokalt, laste den opp uten at den er endret eller åpnet.

Jeg får ikke tilgang til samme info som mine kollegaer

1. Du mangler kanskje noen rettigheter som dine kollegaer har

2. Du har ikke tilgang til alle avdelinger og kan derfor ikke se all info

Ta kontakt med din avdelingsleder slik at dere kan be support om utvidede rettigheter. Husk å beskrive hva du ikke får opp i systemet.